邮储银行郴州分行：暖心服务零距离 金融为民显担当

红网时刻新闻通讯员 陈润彦(chénrùnyàn) 卢美芳 欧博康 郴州报道 在金融服务不断升级的(de)背景下，邮储银行(yínháng)郴州(chēnzhōu)分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，通过灵活、高效的服务举措，切实解决特殊人群、老年群体的传递金融温度。近日，邮储银行郴州分行下辖的嘉禾县城北支行(zhīxíng)与桂阳县支行通过“上门服务+绿色通道+反诈守护”模式，切实解决特殊群体的“急难愁盼(pàn)”，赢得客户高度赞誉。 精准响应需求，上门服务破解 “急难愁盼(pàn)” 5月15日下午，王先生行色匆匆来到嘉禾县城北支行营业大厅，向该行大堂经理何梅急切地讲述着(zhe)遇到的(de)难题，自己回嘉禾县探望独居在县中(zhōng)医院康养中心的父亲(fùqīn)时，发现父亲的养老金银行卡因操作不当被锁，而次日一早他就要赶回北京，父亲因重度抑郁(yìyù)和帕金森综合征处于半失能状态，根本无法自行办理业务。“父亲每月就靠这笔养老金生活，卡锁了可怎么办？我又急着赶路(gǎnlù)，当时真是慌得六神无主。”王在事后的感谢信(gǎnxièxìn)中回忆道。 抱着试试看的心态，王先生赶到嘉禾县城北支行求助。按照常规流程，上门服务需(xū)提前一天预约，但大堂经理何梅看到(kàndào)他眉头紧锁、语速急切，立刻意识到情况紧急：“老人(lǎorén)等着用钱，客户又赶时间，我们必须(bìxū)特事特办。”她一边安抚王先生，一边迅速启动延伸服务机制，协调柜员欧博康、代班营业主管李艳芳，在完成手头紧急工作后，于(yú)当天下午(xiàwǔ)1点直奔康养中心。 推开病房门，两位工作人员立刻感受到了(le)挑战：老人坐在轮椅上，眼神呆滞，面部肌肉僵硬，连(lián)基本的(de)交流都十分困难，更别说配合完成面部识别了。“大爷，您别着急，咱们慢慢来。”欧博康半蹲在老人面前，用嘉禾方言轻声说道，李艳芳则贴心地调整灯光角度(jiǎodù)，让(ràng)老人的面部在镜头前更清晰。 为了(le)完成一次合格的影像(yǐngxiàng)采集，他们尝试了十几次，在(zài)确保合规(héguī)的前提下，全程动作轻柔、有时扶着老人(lǎorén)的肩膀轻轻调整坐姿，有时耐心等待老人眨动眼睛聚焦镜头，每(měi)一个步骤都放慢语速、重复解释，整整20分钟，终于完成了信息核实。业务办理完毕，王先生感动不已：“以为赶不上行程了，没想到你们主动上门，真是解了燃眉之急！” 全流程护航，绿色通道畅通金融服务 “最后一公里(gōnglǐ)” 无独有偶，桂阳县支行营业部近期也接到特殊需求：五保户(wǔbǎohù)唐祖明因精神疾病和身体残疾，需通过银行卡领取国家发放的养老金(yǎnglǎojīn)以保障基本生活。然而，其(qí)本人无法亲自办理(bànlǐ)业务(yèwù)，按政策需由法定监护人（79岁高龄的母亲）代办(dàibàn)社保卡开户以领取养老金，但母亲行动不便，日常起居需由次子照料难以抽身。该行迅速(xùnsù)启动(qǐdòng)特殊客户延伸服务机制，支行长与客户服务经理当天前往桂阳县同康精神病医院，现场(xiànchǎng)核实患者状态及业务办理意愿、确认母子监护关系，并指导准备材料，在过程中细致解释业务流程，每个环节反复核对，为后续业务办理筑牢合规基础。 随后，网点支行长(zhǎng)与客户经理(kèhùjīnglǐ)全流程陪同唐祖明的(de)弟弟和高龄母亲前往邮储银行网点。网点提前开辟绿色通道，专人全程协助填写资料、核对信息，仅(jǐn)1小时便完成(wánchéng)社保卡代理开户。此次服务不仅让(ràng)客户顺利领取“养老钱”，更让特殊群体感受到金融服务的温度。唐祖明弟弟在业务办结后致电邮储银行客户服务热线95580表扬该行的暖心服务。“哥哥是(shì)残疾人，母亲年纪大，这笔养老金就是他们的‘救命钱’。邮储银行真正帮到了我们心坎上！” 筑牢安全(ānquán)防线，守护特殊群体 “钱袋子” 5月19日下午，嘉禾县城北(chéngběi)支行内上演了一场紧张的“防诈保卫战(bǎowèizhàn)”。客户李先生的儿媳匆匆赶到网点，向大堂经理(jīnglǐ)何梅(héméi)预警：老人近期频繁接到可疑电话，执意要支取存款。15时许，老人手持定期一本通要求提前支取5.5万元(wànyuán)，面对柜员欧博康关于用途的询问，老人眼神闪烁、情绪激动，甚至拍桌怒吼。 代班营业主管李艳芳敏锐察觉异常，与大堂(dàtáng)经理(jīnglǐ)何梅迅速联动：一方面以“网络故障”延缓业务办理，另一方面联系家属(jiāshǔ)并(bìng)悄悄报警。工作人员(gōngzuòrényuán)围在(zài)老人身边，倒(dào)热水、拉家常，耐心安抚情绪。当警方赶到时，老人仍固执己见，坚持取款。直至取出6.2万元现金后，最终在警方、银行(yínháng)工作人员及客户家属长达40分钟的轮番劝说下，老人才逐渐冷静，回忆起电话中的可疑细节，最终将现金交给儿子保管。“要不是你们，我们家的养老钱就没了！”事后，客户家属紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。 反(fǎn)电信(diànxìn)网络诈骗(zhàpiàn)工作，是与诈骗分子的(de)(de)“时间争夺战”，在守护资金(zījīn)安全的战场上，邮储银行始终是特殊人群最坚实的后盾。据了(le)解，5月份，嘉禾县支行的城北、塘村、珠泉支行，积极配合县反诈中心工作，高标准推动警银联动机制运行，共拦截可疑资金16.2万元，成功避免了客户遭受重大经济损失。并获得了嘉禾县反电信网络诈骗中心的表扬信，对该行工作人员认真负责的工作态度、扎实专业的业务能力以及积极主动的协作精神予以高度肯定! 延伸服务触角，筑牢民生保障(bǎozhàng)网 当(dāng)暖心服务走进病房、当防诈屏障守护晚年、当绿色通道联通民生，邮储银行郴州分行将服务延伸至民生最需要的角落。嘉禾县城北支行负责人表示：“服务特殊群体是邮储银行的社会(shèhuì)责任，既要严守合规，更要主动跨前一步(yībù)。”郴州市分行主要负责人表示。截至目前，该行已为数百位特殊客户提供上门服务或绿色通道，覆盖密码修改、账户(zhànghù)开立(kāilì)、反诈拦截(lánjié)等高频需求。 未来，邮储银行郴州分行在践行“金融为(wèi)民”的征程中，将继续完善特殊客户服务机制，通过(tōngguò)“上门核实+网点接力”实现“零跑腿”，依托“绿色通道+专人对接(duìjiē)”压缩办理时限(shíxiàn)，借助“风险预警+多岗联动”筑牢安全屏障。让金融服务既有速度更有温度。为特殊群体撑起一片温暖的天空，奋力诠释(quánshì)国有大行的责任与担当，使命与情怀。