浙江省总工会出台两个规范性文件 推动服务站点从“基础保障”向“品质服务”跃升

凌晨，浙江(zhèjiāng)杭州萧山区三江汇·创谷产业园，外卖小哥李师傅扫码进入“爱心驿家”，选个(xuǎngè)靠墙的位置坐下，一边充电一边等单；百公里外的浙江湖州吴兴区(wúxīngqū)红旗路营业厅，“移动(yídòng)之家”工会驿站的“工会爱心互献”专区里，职工捐赠的洗衣粉、防晒霜(fángshàishuāng)、纸巾等生活用品整齐码放，供户外劳动者免费取用(qǔyòng)……遍布全省的1.2万个户外劳动者服务站点，如今已成为一个个暖(nuǎn)心坐标，不仅提升了户外劳动者的幸福感，也彰显了城市的温度。 户外劳动者服务站点建设(jiànshè)已(yǐ)连续两年列入浙江省政府十方面(fāngmiàn)民生实事，如何更好推动服务站点从“基础保障”向“品质服务”跃升？近日，浙江省总工会出台《浙江省户外劳动者服务站点建设管理(guǎnlǐ)运维服务工作指引》（以(yǐ)下简称《指引》）和《户外劳动者服务站点补助资金使用管理办法（试行）》（以下简称《办法》），以制度创新为站点建设运维提供“最优解(jiě)”。 “金平湖(pínghú)工匠”吴妹华（中）在嘉兴平湖银泰百货职工服务驿站当一天站长，给小哥们(gēmen)集体过端午。 “过去我们常说‘建起来’‘用起来’，现在更要‘优起来’。”浙江省总工会保障部相关负责人介绍(jièshào)，《指引》和《办法》针对部分站点存在的功能(gōngnéng)单一、管理不规范、运维效能(xiàonéng)不高等问题，从功能定位、建设标准、资金保障等多个维度提出(tíchū)精细化(jīngxìhuà)举措，力求解难题、破困局。 以《指引》为例，明确了(le)建设、管理、运维服务三大方面19项具体要求。其中，为破解功能单一问题，在服务站点(zhàndiǎn)(zhàndiǎn)(zhàndiǎn)建设上提出了针对不同群体的差异化需求，建设6种不同类型的服务站点——24小时自助智能化站点；第三方电瓶(diànpíng)换电柜标准服务的综合商圈(shāngquān)型站点；维修工具包标准服务的骑手门店型站点；餐食优惠标准服务的蓝领公寓(gōngyù)型站点；淋浴、休息床位等标准服务的货车司机服务型站点；充电桩及(jí)2个以上泊车位标准服务的网约（出租）车司机服务型站点，逐步推动服务站点向“一站一品”“一站多品”升级。 “下一步工作更有方向了。”浙江温州平阳县鳌江网约车司机劳动者(láodòngzhě)服务站点位于商圈中心，外卖小哥往来频繁，翻看《指引》，站长陈瑞生思路更加清晰：协调引入第三方电瓶换电柜、烘鞋机(xiéjī)等设施，解决(jiějué)小哥们的“关键小事”，力争将(jiāng)站点打造为综合商圈型站点。 “改造提升户外劳动者服务站点(zhàndiǎn)1500家以上，其中24小时不打烊(dǎyàng)站点80个”是今年户外劳动者服务站点的建设目标。为高质量完成目标任务，《指引》明确要优化拓展服务——除了休息、饮水、充电等(děng)基础功能，按需提供宣讲(xuānjiǎng)、就业服务、劳动争议调解、免费理发等系列公益服务活动(huódòng)和优惠餐、充换电瓶等延伸服务项目。 同时，为提高运维效能，《指引》明确(míngquè)服务站点坚持“谁建设谁负责(fùzé)”的原则落实(luòshí)日常运维责任，提出广泛动员服务站点所在单位工作人员、各级工会干部(gōnghuìgànbù)、社会志愿者等，通过“当一天站长”等形式参与服务站点日常运维、公益服务。 探索正在各地(gèdì)开展。在多元服务方面，浙江杭州建有孔胜东仓桥社区工会(gōnghuì)(gōnghuì)驿站，定期举办劳模事迹宣讲会，为户外劳动者输出源源不断的精神力量；浙江嘉兴建设“公益众筹(zhòngchóu)+自治运营”式工会驿站，引领户外劳动者由“管理变量”成为“治理增量”。在运维方面，浙江省(zhèjiāngshěng)直机关工委、浙江省总工会已于3月(yuè)启动“我在工会驿站当站长”实践活动，各级工会干部(gōnghuìgànbù)纷纷下沉驿站，推动“小驿站”传递“大温暖”。 “《指引》旨在为(wèi)各站点提供发展方向，各站点应(yīng)立足自身实际，因地制宜探索特色化服务模式，在确保规范化、可(kě)持续化发展的(de)基础上，努力形成可复制、可推广的经验，真正成为职工身边的‘温暖阵地’。”该负责人表示。 资金流向(liúxiàng)“最需要的地方” “有了《办法(bànfǎ)》的资金保障，我们能把‘夏季送清凉’做成常态化服务了。”中国石化绍兴(shàoxīng)越城袍江加能站户外劳动者服务站点负责人许建芬算了笔账：省级补助资金加上企业配套，站点今年用于防暑(fángshǔ)物资采购的经费会有所增加，绿豆汤和西瓜可成为夏日“标配”，满足周边(zhōubiān)物流园区司机(sījī)师傅们的这一口清凉。 站点服务的持续升级离不开资金支持(zhīchí)。《办法》明确了资金来源(zījīnláiyuán)和(hé)使用范围、实施与管理。其中，在使用范围上，要求用于站点建设和装修、物资(wùzī)采购、公益活动等八大领域，并坚持“专款专用、公开透明、注重实效、严格管理”原则，确保每一分钱都花在刀刃上。 民生小站，传递大爱。1.2万个户外劳动者(láodòngzhě)服务站点，将“娘家人”的关怀送(sòng)至劳动者身边(shēnbiān)。这些细微处的温暖，让每一位劳动者在忙碌中多一点安心、在奋斗中多一些踏实，激发出以劳动创造美好明天(míngtiān)的更足干劲。